ALGEMENE VOORWAARDEN THE WORKATION AGENCY
Versie: 31 oktober 2025
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 The Workation Agency: de handelsnaam van Creamos B.V., gevestigd aan de Posthoornstraat 11, 3011 WD Rotterdam, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72028017, hierna ook te noemen "The Workation Agency". The Workation Agency biedt diensten aan op het gebied van zakelijke groepsreizen, workations, incentives, retreats, offsites, evenementen en aanverwante dienstverlening.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met The Workation Agency een overeenkomst aangaat.
1.3 Reiziger/Deelnemer: iedere persoon die op grond van de overeenkomst deelneemt aan de reis, workation, incentive, retreat, activiteit of het evenement.
1.4 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen The Workation Agency en Opdrachtgever, waaronder begrepen de geaccepteerde offerte of prijsopgave, opdrachtbevestiging, eventuele schriftelijk overeengekomen wijzigingen en deze algemene voorwaarden.
1.5 Pakketreis: een combinatie van reisdiensten die kwalificeert als pakketreis in de zin van de toepasselijke wettelijke regelgeving.
1.6 Leverancier: iedere derde die betrokken is bij de uitvoering van de overeenkomst, waaronder luchtvaartmaatschappijen, hotels, accommodaties, vervoerders, activiteitenaanbieders, cateraars en lokale partners.
1.7 Reissom/Pakketprijs: de totale door The Workation Agency overeengekomen prijs voor de opdracht, dan wel de overeengekomen prijs per deelnemer vermenigvuldigd met het toepasselijke aantal deelnemers.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, opdrachten, boekingen, overeenkomsten en diensten van The Workation Agency.
2.2 De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten, wijzigingen en vervolgopdrachten.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij The Workation Agency deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend toepasselijk recht, blijft het dwingend recht van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk onverminderd van kracht.
2.5 Indien een reis kwalificeert als pakketreis, gelden de dwingendrechtelijke bepalingen inzake pakketreizen onverkort. Bepalingen in deze voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke rechten van reizigers uit te sluiten voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
2.6 The Workation Agency vermeldt bij de totstandkoming van de overeenkomst uitdrukkelijk dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Indien Opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen na de totstandkoming van de overeenkomst schriftelijk en gemotiveerd bezwaar heeft gemaakt tegen de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden, wordt Opdrachtgever geacht daarmee te hebben ingestemd.
Artikel 3: Offertes, prijsopgaven en totstandkoming overeenkomst
3.1 Alle offertes en prijsopgaven van The Workation Agency zijn vrijblijvend gedurende de daarin genoemde geldigheidsduur en zijn gebaseerd op de op het moment van uitbrengen beschikbare informatie, tarieven, beschikbaarheid en het opgegeven of verwachte aantal deelnemers.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra:
a. Opdrachtgever de offerte, prijsopgave of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert; of
b. Opdrachtgever een aanbetaling, deelbetaling of volledige betaling verricht naar aanleiding van een offerte, prijsopgave of factuur; of
c. The Workation Agency op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
3.3 Het verrichten van een aanbetaling of andere betaling op basis van een offerte, prijsopgave, opdrachtbevestiging of factuur geldt als aanvaarding van de betreffende opdracht en als bewijs van instemming met de overeenkomst.
3.4 Indien in de offerte, prijsopgave, opdrachtbevestiging of factuur naar deze algemene voorwaarden wordt verwezen, maken deze voorwaarden integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
3.5 Kennelijke fouten, verschrijvingen en evidente rekenfouten in offertes, prijsopgaven, bevestigingen of andere communicatie binden The Workation Agency niet.
3.6 Beschikbaarheid en prijzen van vluchten, accommodaties, activiteiten en andere diensten kunnen wijzigen zolang de overeenkomst niet definitief tot stand is gekomen en de betreffende reserveringen nog niet door leveranciers zijn bevestigd.
Artikel 4: Pakketprijs en interne calculatie
4.1 The Workation Agency werkt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, met een samengestelde pakketprijs, totaalprijs en/of prijs per deelnemer.
4.2 De overeengekomen prijs vormt de vergoeding voor het geheel van de overeengekomen reisdiensten en dienstverlening. Hieronder kunnen onder meer vallen accommodatie, vervoer, vluchten, transfers, maaltijden, activiteiten, evenementen, voorbereiding, organisatie, projectmanagement, communicatie, coördinatie, lokale afstemming, begeleiding, technologie en overige dienstverlening.
4.3 De pakketprijs is uitdrukkelijk geen optelsom van aan Opdrachtgever door te belasten individuele inkoopprijzen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.4 Interne inkoopprijzen, marges, commissies, kortingen, opslagen, leveranciersafspraken en interne calculaties van The Workation Agency maken geen onderdeel uit van de prijsafspraak en worden niet afzonderlijk aan Opdrachtgever verstrekt, behoudens voor zover The Workation Agency daartoe op grond van dwingend toepasselijk recht verplicht is. Dit geldt onverkort indien Opdrachtgever hierom verzoekt onder verwijzing naar een eigen berekening van kosten per onderdeel, een eigen inschatting van besparingen, of anderszins.
4.5 Het vervallen, wijzigen of door Opdrachtgever zelf organiseren van een onderdeel van de reis geeft niet automatisch recht op vermindering van de pakketprijs met de veronderstelde of werkelijke inkoopwaarde van dat onderdeel.
4.6 Indien onderdelen worden gewijzigd of vervallen, bepaalt The Workation Agency, rekening houdend met de overeenkomst en toepasselijk dwingend recht, welke invloed dit heeft op de totale pakketprijs.
4.7 Zodra de overeenkomst tot stand is gekomen en The Workation Agency ten behoeve van de uitvoering reserveringen of verplichtingen bij leveranciers is aangegaan, waaronder begrepen vluchten en accommodatie, geldt de pakketprijs als vast. Reeds aangegane verplichtingen en de daarmee gemoeide, niet-restitueerbare kosten blijven onderdeel van de pakketprijs, ongeacht latere wijzigingen in de deelnemerssamenstelling, het programma of onderdelen die Opdrachtgever zelf organiseert. Een aanpassing van de pakketprijs is uitsluitend mogelijk via een schriftelijk overeengekomen wijziging conform Artikel 7 en/of Artikel 24.1.
4.8 De pakketprijs is gebaseerd op de kostenfactoren die golden op het moment van de offerte, waaronder begrepen brandstof- en luchthavenheffingen, wisselkoersen, belastingen en leveranciersprijzen. The Workation Agency is gerechtigd een stijging van deze kostenfactoren, voor zover wettelijk toegestaan, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtgever door te berekenen in de pakketprijs. Voor zover op de overeenkomst dwingendrechtelijke regels inzake prijswijzigingen bij pakketreizen van toepassing zijn, waaronder een maximumpercentage en een verbod op prijsverhoging kort voor de vertrekdatum, gelden deze regels onverkort naast dit lid.
Artikel 5: Aantal deelnemers en prijsberekening
5.1 Een offerte of pakketprijs kan zijn gebaseerd op een bepaald of verwacht aantal deelnemers.
5.2 Indien het definitieve aantal deelnemers afwijkt van het aantal waarop de prijs is gebaseerd, is The Workation Agency gerechtigd de prijs opnieuw te berekenen, voor zover dit is toegestaan op grond van toepasselijk recht.
5.3 Een lager aantal deelnemers betekent niet automatisch dat de totale reissom naar rato wordt verminderd. Vaste kosten, reeds aangegane verplichtingen, groepsreserveringen en andere niet-restitueerbare kosten kunnen over een kleiner aantal deelnemers moeten worden verdeeld.
5.4 Voor deelnemers die na de oorspronkelijke boeking worden toegevoegd, kunnen andere prijzen gelden wegens gewijzigde beschikbaarheid en/of tarieven.
5.5 Opdrachtgever verstrekt uiterlijk op de door The Workation Agency aangegeven datum het definitieve aantal deelnemers en alle benodigde deelnemersgegevens.
5.6 Wijzigingen na de deadline worden uitsluitend verwerkt indien dit operationeel mogelijk is. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 6: Betaling
6.1 Betaling vindt plaats volgens het betalingsschema zoals vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging en/of factuur.
6.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, dient de volledige reissom uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de vertrekdatum door The Workation Agency te zijn ontvangen.
6.3 Een afwijkend betalingsschema laat de verplichting onverlet dat de volledige reissom uiterlijk op de overeengekomen uiterste betaaldatum moet zijn voldaan.
6.4 The Workation Agency is gerechtigd aanbetalingen en tussentijdse betalingen te verlangen voordat reserveringen definitief worden vastgelegd of verdere verplichtingen tegenover leveranciers worden aangegaan.
6.5 Indien Opdrachtgever een betaling niet tijdig verricht, is The Workation Agency gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden en het aangaan van nieuwe financiële verplichtingen tegenover leveranciers op te schorten.
6.6 Bij overschrijding van de in lid 6.2 bedoelde uiterste betaaldatum is Opdrachtgever automatisch in verzuim, zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling door The Workation Agency vereist is. Vanaf het moment van verzuim is Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente over het openstaande bedrag verschuldigd, te vermeerderen met 2%.
6.7 Indien Opdrachtgever in verzuim is conform lid 6.6, is The Workation Agency gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, desgewenst na het stellen van een korte nadere termijn. Een dergelijke beëindiging wegens niet-betaling wordt voor de toepassing van de annuleringsvoorwaarden behandeld als een annulering door Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
6.8 Reeds betaalde bedragen worden in dat geval verrekend met de verschuldigde annuleringskosten, reeds gemaakte kosten en overige bedragen waarop The Workation Agency recht heeft. Een eventueel resterend verschuldigd bedrag blijft door Opdrachtgever verschuldigd.
6.9 Het niet of niet tijdig betalen door Opdrachtgever ontslaat Opdrachtgever niet van reeds aangegane betalingsverplichtingen.
6.10 Eventuele wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten als gevolg van niet-tijdige betaling zijn voor rekening van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
6.11 Indien de volledige reissom niet uiterlijk op de in lid 6.2 bedoelde uiterste betaaldatum door The Workation Agency is ontvangen, wordt dit, met inachtneming van lid 6.6 en 6.7, aangemerkt als annulering door Opdrachtgever per die uiterste betaaldatum. Aangezien deze datum 30 kalenderdagen vóór de vertrekdatum ligt, is op een dergelijke annulering het percentage van 100% als bedoeld in artikel 8.2 van toepassing, met als gevolg dat reeds betaalde bedragen niet worden gerestitueerd, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
6.12 Vanaf het moment dat een vordering op Opdrachtgever ter incasso uit handen is gegeven aan een advocaat of gerechtsdeurwaarder, is Opdrachtgever, ongeacht of zij daarvan op de hoogte is, buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd ter hoogte van ten minste 15% van het openstaande bedrag, onverminderd het recht van The Workation Agency om hogere daadwerkelijk gemaakte kosten te vorderen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 7: Wijzigingen door Opdrachtgever
7.1 Verzoeken tot wijziging van de overeengekomen reis, deelnemers, vluchten, accommodatie, programma, activiteiten, data of overige onderdelen moeten schriftelijk worden ingediend.
7.2 The Workation Agency zal zich inspannen om een wijziging uit te voeren, maar kan niet garanderen dat een wijziging mogelijk is.
7.3 Alle kosten die voortvloeien uit een door Opdrachtgever gewenste wijziging komen voor rekening van Opdrachtgever.
7.4 Onder wijzigingskosten vallen mede kosten en tariefverschillen van leveranciers, extra organisatie- en administratiekosten en andere aantoonbaar uit de wijziging voortvloeiende kosten.
7.5 Een wijziging van het programma of het zelf overnemen van een oorspronkelijk door The Workation Agency te organiseren onderdeel leidt niet automatisch tot een evenredige vermindering van de overeengekomen pakketprijs.
7.6 Indien een gewenste wijziging een wezenlijke wijziging van de oorspronkelijke opdracht inhoudt, kan The Workation Agency hiervoor een nieuwe of aangepaste prijsopgave uitbrengen.
7.7 Een verzoek van Opdrachtgever om de pakketprijs te verlagen omdat een onderdeel is vervallen, gewijzigd of door Opdrachtgever zelf wordt georganiseerd en betaald, wordt behandeld als wijzigingsverzoek in de zin van dit artikel. The Workation Agency is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en bepaalt, met inachtneming van Artikel 4, of en in hoeverre dit gevolgen heeft voor de pakketprijs. Een eventuele aanpassing van de pakketprijs wordt schriftelijk vastgelegd in een aanvullende overeenkomst voordat deze van kracht wordt.
7.8 Een uiterste termijn die Opdrachtgever eenzijdig stelt voor het reageren op, uitbrengen van, of akkoord gaan met een aangepast voorstel, bindt The Workation Agency niet, tenzij The Workation Agency hiermee schriftelijk heeft ingestemd.
Artikel 8: Annulering door Opdrachtgever
8.1 Opdrachtgever kan de overeenkomst vóór aanvang van de reis schriftelijk annuleren.
8.2 Tenzij in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst uitdrukkelijk andere percentages of voorwaarden zijn overeengekomen, is Opdrachtgever bij annulering de volgende annuleringskosten verschuldigd, berekend over de volledige pakketprijs en afhankelijk van het moment van annulering ten opzichte van de vertrekdatum. Deze percentages weerspiegelen dat The Workation Agency ten behoeve van de reis vrijwel direct na totstandkoming van de overeenkomst verplichtingen bij leveranciers aangaat die grotendeels niet-restitueerbaar zijn:
annulering vanaf de totstandkoming van de overeenkomst tot 60 kalenderdagen vóór de vertrekdatum: 50%
annulering tussen 60 en 30 kalenderdagen vóór de vertrekdatum: 75%
annulering 30 kalenderdagen of korter vóór de vertrekdatum, daaronder begrepen een no-show: 100%
8.3 Indien de daadwerkelijke, aantoonbare schade van The Workation Agency als gevolg van de annulering, waaronder begrepen reeds aangegane verplichtingen, niet-restitueerbare kosten, toepasselijke leveranciersvoorwaarden en reeds uitgevoerde werkzaamheden, hoger is dan het op grond van lid 8.2 verschuldigde bedrag, is The Workation Agency gerechtigd deze hogere schade in rekening te brengen, met inachtneming van toepasselijk dwingend recht.
8.4 Indien in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst specifieke annuleringspercentages of annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen die afwijken van lid 8.2, hebben deze voorrang voor zover zij rechtsgeldig zijn.
8.5 Voor afzonderlijke onderdelen, waaronder vluchten, accommodaties, vervoer en activiteiten, kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden van leveranciers gelden. Indien deze voorwaarden onderdeel uitmaken van de overeenkomst, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten aan Opdrachtgever worden doorberekend.
8.6 Een no-show of het niet deelnemen door één of meer deelnemers geeft geen recht op restitutie, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
8.7 Annulering van één of meer deelnemers kan gevolgen hebben voor de prijs van de overige deelnemers indien daardoor de groepsgrootte, kamerbezetting, vervoerskosten of andere prijsbepalende factoren veranderen.
Artikel 9: Vluchten en luchtvaartmaatschappijen
9.1 Vluchttijden, routes, toestellen, luchthavens en vluchtnummers kunnen door luchtvaartmaatschappijen worden gewijzigd.
9.2 The Workation Agency heeft geen zeggenschap over de operationele uitvoering van vluchten door luchtvaartmaatschappijen en kan het ontstaan van vertragingen, annuleringen, schemawijzigingen, routewijzigingen of andere operationele verstoringen niet voorkomen.
9.3 The Workation Agency is niet aansprakelijk voor een vluchtverstoring voor zover deze niet aan The Workation Agency kan worden toegerekend, onverminderd de verplichtingen die The Workation Agency als organisator op grond van dwingend toepasselijk pakketreisrecht heeft.
9.4 Indien een vlucht wordt vertraagd, gewijzigd of geannuleerd, zal The Workation Agency waar redelijkerwijs mogelijk ondersteuning bieden bij het vinden en uitvoeren van een passende oplossing.
9.5 Rechten van reizigers tegenover de uitvoerende luchtvaartmaatschappij op grond van toepasselijke nationale, internationale of Europese regelgeving blijven onverminderd van toepassing.
9.6 Indien een vluchtverstoring gevolgen heeft voor andere onderdelen van het programma, zal The Workation Agency zich inspannen de gevolgen daarvan zoveel mogelijk te beperken.
9.7 Additionele kosten als gevolg van vluchtverstoringen komen voor rekening van de partij die deze kosten volgens toepasselijke wet- en regelgeving dient te dragen.
9.8 Eventuele vergoedingen die rechtstreeks door een luchtvaartmaatschappij aan een reiziger verschuldigd zijn, dienen in beginsel door de betreffende reiziger bij de luchtvaartmaatschappij te worden aangevraagd, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10: Wijzigingen tijdens de uitvoering
10.1 The Workation Agency mag niet-wezenlijke wijzigingen aanbrengen in het programma indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor een goede uitvoering van de reis.
10.2 Indien een overeengekomen activiteit, locatie, leverancier of ander onderdeel onverwacht niet beschikbaar is, mag The Workation Agency waar mogelijk een redelijk gelijkwaardig alternatief aanbieden.
10.3 Bij wezenlijke wijzigingen gelden de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit toepasselijk dwingend recht.
10.4 Programma's, tijden en locaties kunnen tijdens de reis worden aangepast vanwege onder meer weersomstandigheden, veiligheid, beschikbaarheid, lokale omstandigheden of operationele noodzaak.
Artikel 11: Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden
11.1 Onder onvermijdbare en buitengewone omstandigheden worden omstandigheden verstaan waarop de partij die zich erop beroept geen invloed kan uitoefenen en waarvan de gevolgen ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet konden worden vermeden.
11.2 Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen natuurrampen, extreem weer, oorlog, ernstige veiligheidsproblemen, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen, sluiting van luchthavens, grootschalige vervoersverstoringen en andere vergelijkbare gebeurtenissen.
11.3 De gevolgen van dergelijke omstandigheden worden afgewikkeld overeenkomstig toepasselijk recht en, voor zover van toepassing, de wettelijke regels inzake pakketreizen.
Artikel 12: Uitvoering door leveranciers
12.1 The Workation Agency maakt voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik van derden, waaronder hotels, luchtvaartmaatschappijen, vervoerders, restaurants, activiteitenaanbieders en andere lokale en internationale leveranciers.
12.2 Voor zover wettelijk toegestaan kunnen op afzonderlijke diensten tevens de voorwaarden en beperkingen van de betreffende leverancier van toepassing zijn.
12.3 Indien The Workation Agency als pakketreisorganisator optreedt, doet het inschakelen van derden geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid die The Workation Agency op grond van dwingend pakketreisrecht voor de uitvoering van de pakketreis draagt.
Artikel 13: Verplichtingen van Opdrachtgever
13.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct verstrekken van alle informatie die The Workation Agency nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
13.2 Opdrachtgever zorgt ervoor dat deelnemers tijdig worden geïnformeerd over relevante voorwaarden, deadlines, reisdocumenten, programma's en instructies.
13.3 Indien Opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, komen de gevolgen en kosten daarvan voor rekening van Opdrachtgever.
13.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van namen en overige persoonsgegevens van deelnemers volgens de door The Workation Agency gestelde deadlines.
Artikel 14: Verplichtingen van deelnemers
14.1 Iedere deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige reisdocumenten, waaronder een geldig paspoort of identiteitsbewijs en, indien noodzakelijk, visa en andere vereiste documenten.
14.2 De naam en gegevens die voor een vlucht of andere reservering worden verstrekt moeten exact overeenkomen met de officiële reisdocumenten van de deelnemer.
14.3 Kosten als gevolg van foutief aangeleverde persoonsgegevens, naamwijzigingen of ontbrekende documenten zijn voor rekening van Opdrachtgever en/of de betreffende deelnemer.
14.4 Deelnemers dienen aanwijzingen van The Workation Agency, leveranciers en lokale autoriteiten die noodzakelijk zijn voor een veilige en correcte uitvoering van de reis op te volgen.
14.5 The Workation Agency kan een deelnemer die door ernstig ongepast gedrag, gevaarzetting of ernstige overlast de uitvoering van de reis belemmert, van verdere deelname uitsluiten voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever en/of deelnemer.
Artikel 15: Accommodaties
15.1 Opdrachtgever en deelnemers dienen zich te houden aan de huisregels en voorwaarden van de accommodatie.
15.2 Een accommodatie kan bij aankomst een creditcard, borg of andere garantie verlangen.
15.3 Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor persoonlijke uitgaven, minibar, roomservice, schade, boetes en overige kosten die niet onderdeel zijn van de overeengekomen pakketprijs.
15.4 Schade die door een deelnemer aan een accommodatie of andere eigendommen wordt veroorzaakt kan aan Opdrachtgever en/of de betreffende deelnemer worden doorberekend.
Artikel 16: Verzekeringen
16.1 The Workation Agency adviseert Opdrachtgever en alle deelnemers dringend een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
16.2 Afhankelijk van de aard van de reis kan The Workation Agency verlangen dat deelnemers over een passende verzekering beschikken, voor zover wettelijk toegestaan.
16.3 Het ontbreken van adequate verzekeringsdekking komt voor risico van Opdrachtgever en/of deelnemer.
Artikel 17: Aansprakelijkheid
17.1 The Workation Agency is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst voor zover dit voortvloeit uit de overeenkomst en toepasselijk dwingend recht.
17.2 The Workation Agency is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door:
a. handelen of nalaten van Opdrachtgever of deelnemer; of
b. omstandigheden die zijn toe te rekenen aan een derde die niet bij de uitvoering van de overeengekomen reisdiensten is betrokken en die niet konden worden voorzien of voorkomen; of
c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden,
voor zover een dergelijke uitsluiting op grond van toepasselijk recht is toegestaan.
17.3 Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid van The Workation Agency voor schade beperkt tot maximaal driemaal de reissom van de persoon of het onderdeel waarop de schade betrekking heeft.
17.4 Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien en voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder waar van toepassing bij persoonlijk letsel.
17.5 Indien op een reisdienst een internationaal verdrag of Europese verordening van toepassing is waarin de aansprakelijkheid van de betreffende dienstverlener wordt beperkt of uitgesloten, kan The Workation Agency zich voor zover wettelijk toegestaan op dezelfde beperking of uitsluiting beroepen.
17.6 Opdrachtgever en deelnemers zijn verplicht redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen en te beperken.
Artikel 18: Klachten en problemen tijdens de reis
18.1 Een probleem met de uitvoering van de reis dient zo spoedig mogelijk tijdens de reis bij The Workation Agency te worden gemeld.
18.2 Opdrachtgever en deelnemers dienen The Workation Agency een redelijke mogelijkheid te geven om het probleem op te lossen.
18.3 Indien een probleem niet tijdens de reis kan worden opgelost, dient een klacht zo spoedig mogelijk na afloop schriftelijk en gemotiveerd bij The Workation Agency te worden ingediend.
18.4 Het niet tijdig melden van een probleem kan worden meegewogen bij de beoordeling van een eventuele aanspraak indien The Workation Agency daardoor niet in staat is geweest het probleem tijdens de reis te verhelpen.
Artikel 19: Intellectuele eigendom en materialen
19.1 Alle door The Workation Agency ontwikkelde programma's, concepten, draaiboeken, voorstellen, teksten, portals, formats en andere materialen blijven eigendom van The Workation Agency of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
19.2 Opdrachtgever mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt en mag deze niet zonder toestemming commercieel exploiteren, kopiëren of aan derden verstrekken.
Artikel 20: Privacy en persoonsgegevens
20.1 The Workation Agency verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor het organiseren en uitvoeren van de reis en overeenkomst.
20.2 Voor de uitvoering van de reis kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan leveranciers zoals luchtvaartmaatschappijen, accommodaties, vervoerders en activiteitenaanbieders.
20.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens die namens deelnemers aan The Workation Agency worden verstrekt rechtmatig mogen worden verwerkt en doorgegeven voor de uitvoering van de reis.
Artikel 21: Rangorde van documenten
21.1 Indien verschillende documenten onderdeel uitmaken van de overeenkomst, geldt bij tegenstrijdigheid, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:
schriftelijk overeengekomen wijzigingen of aanvullingen;
de opdrachtbevestiging;
de definitieve offerte of prijsopgave;
deze algemene voorwaarden;
overige schriftelijke communicatie.
21.2 Specifiek voor een opdracht gemaakte afspraken gaan voor op algemene bepalingen, voor zover deze afspraken rechtsgeldig zijn.
Artikel 22: Overdracht en vervanging
22.1 Vervanging van een deelnemer is uitsluitend mogelijk indien de voorwaarden van de betrokken leveranciers dit toestaan en de wijziging tijdig kan worden uitgevoerd.
22.2 Alle kosten die uit een vervanging voortvloeien zijn voor rekening van Opdrachtgever en/of de betrokken deelnemers.
22.3 Voor zover op een pakketreis wettelijke regels inzake indeplaatsstelling van toepassing zijn, hebben deze regels voorrang op dit artikel.
Artikel 23: Financiële zekerheid bij pakketreizen
23.1 Indien en voor zover The Workation Agency op grond van toepasselijke pakketreiswetgeving verplicht is bescherming tegen financieel onvermogen te bieden, zal The Workation Agency de wettelijk vereiste zekerheid verzorgen.
23.2 Informatie over de toepasselijke garantieregeling wordt waar vereist vóór het sluiten van de pakketreisovereenkomst aan Opdrachtgever en/of reizigers verstrekt.
Artikel 24: Slotbepalingen
24.1 Wijzigingen van of aanvullingen op de overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen, behoudens voor zover uit gedragingen van partijen rechtsgeldig anders voortvloeit.
24.2 Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling zoveel mogelijk vervangen door een rechtsgeldige bepaling die doel en strekking daarvan benadert.
24.3 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
24.4 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen rechtsgeldig een andere wijze van geschilbeslechting zijn overeengekomen.
24.5 Deze algemene voorwaarden kunnen door The Workation Agency worden gewijzigd. Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst gold, tenzij een wijziging rechtsgeldig met Opdrachtgever wordt overeengekomen.
The Workation Agency
Handelsnaam van Creamos B.V.
Posthoornstraat 11, 3011 WD Rotterdam, Nederland
KVK: 72028017
Versie 31 oktober 2025
